【ココナラ】クレーマーの特徴７選！トラブル体験談と対処法

こんにちは、現役ウェブデザイナーのまめです。ココナラ歴は３年！

Webデザイン駆け出しの頃から、プラチナランクになったいまでも、一定数クレーマーさんに出会ってます…

クレーマーさんの特徴、私が体験したココナラのあるあるトラブルからトンデモ依頼、どう対処したかをご紹介します。

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クレーマーさんの特徴

上記の特徴が組み合わさると、もう最強です…💦

総じて…

搾取する気満々な方はクレーマーさん、トラブルになりやすいです…！

私たち依頼してもらう側は

無意識にお客さんを絶対的に上にみてしてしまうけれど

搾取する側：搾取される側

ではありません。

感謝の気持ちは常に心に留めておいて

できるだけ対等な心構えでいることがクレーマーさんを肥大化させない第一歩です◎

体験談：当初の依頼内容に含まれていないものを無償で依頼

最初のエピソードは、駆け出しの頃に出会ったクレーマーさんです。

ココナラではあるあるのトラブルではないでしょうか。

無償で対応した内容は、当時、私の専門外で泣きながら対応しました…😭

数千円のご依頼に約１ヶ月つきっきりになり、ポキって心が折れた体験です。

体験談：参考デザインと同じフォントを使用したいから購入して！

２つ目のエピソードはあまりない（かもしれない）珍トラブルです。

フォントを探すさまざまなツールを使って探しましたが
「まったく同じフォントです」と言い切れるものは見つかりませんでした。

無料フォント・有料フォントで似ているものをいくつかピックアップしたところ

「有料フォントを使いたい。フォントを買っても使い道がないから、そちらもちで購入して。今後も使えるでしょ？」

理由を明確に、丁寧にお断りしました💦

数回交渉されましたが

注意事項に「有料素材などをご希望される場合はご自身でご準備をお願いします」と記載していたこともあって、なんとか乗り越えることができました！

体験談：「おひねり」ですべて依頼しようとする

ココナラはカテゴリー毎に最低サービス価格が設定されています。

最初は通常通りサービスを購入され、納品完了のタイミングで

「追加で簡単なデザインを作ってほしい」

同時に数百円のおひねりが支払われ、お見積りをお出しすると「おひねり払っちゃったからそれで対応して。その金額で他の人はやってくれたから追加料金は払わない」

他に…デザインの無断使用も💦

私はサービスの流れとして

ヒアリング→２〜３パターンを提案→１つ選んでもらう→ブラッシュアップ→納品

という進め方をしているのですが

無許可で３パターン使用され、使用するようなら追加料金をお願いすると「雰囲気に合うか確認するためだから」と拒否されました。

いまでも使用されています…！

体験談：相談ばかりで購入しない…提案書をお送りすると激怒…！

正直…このトラブル精神的にめちゃくちゃ辛かったです💦

これもそうなに起こらないトラブルだと思うのでスルーして問題ありません◎

悩みを解決するためのリサーチにかかった時間

ざっと８時間超えで、メッセージのやり取りは50通以上…

もちろん０円

「なんなんだ…」って感じでした😭

ココナラに一連の流れとギフトカードが届いたことを連絡したところ
１時間ほどで連絡が来て、すぐに対応してくれました。

もう関わりたくなかったので即ブロック…！

結論：ココナラでトラブルを避けるには最低価格で出品しない！

ココナラでトラブルを避けるには最低価格 or 相場より安い価格で出品しない

これにつきます…！

言い方がよくないですが、価格相応のお客さんが集まります。

駆け出しの頃は価格を下げて出品（提案）して、実績を積みますが

一定数取引を経験したら、単価を上げてください。

稼働・納品物の価値を理解してくれるお客さんはクレーマーになりにくいです！

さいごに

実は…このブログでは私の具体的なココナラの実績やプロフィールなどを載せていないんです…。

理由は、つい先日、粘着質な悪質なクレーマーさんにあたり、身バレがコワいから😭

こんな体験談を聞くと「ココナラやめとくか…」って思っちゃいますよね。

１回でもクレーマーさんにあたると「ココナラのロゴすら見たくない…」って蓋閉めたくなるし。

けれど、めちゃくちゃいいお客さんもたくさんいらっしゃいます◎

むしろトラブルは１割にも満たしません✨

蚊に刺された…！くらいで次に切り替えてどんどん稼いでいきましょうっ💪

このブログが少しでも困ったトラブル回避・解消につながったらうれしいです。