こんにちは、現役ウェブデザイナーのまめです。ココナラ歴は３年！
Webデザイン駆け出しの頃から、プラチナランクになったいまでも、一定数クレーマーさんに出会ってます…
クレーマーさんの特徴、私が体験したココナラのあるあるトラブルからトンデモ依頼、どう対処したかをご紹介します。
悪質なお客さんの対応はメンタルがすり減るし、お金にもならなくて本当にムダな時間になります…。
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クレーマーさんの特徴
- 購入してから「〇〇もお願いしたい！追加料金は支払わないけどね♡」
- 話が噛み合わない…
- 返信が常に遅い
- ココナラの評価が★４以下
- 最低金額以下で買おうとする
- 相談ばかりで購入されない
- ココナラ外で解決しようとする
上記の特徴が組み合わさると、もう最強です…💦
総じて…
搾取する気満々な方はクレーマーさん、トラブルになりやすいです…！
私たち依頼してもらう側は
無意識にお客さんを絶対的に上にみてしてしまうけれど
搾取する側：搾取される側
ではありません。
感謝の気持ちは常に心に留めておいて
できるだけ対等な心構えでいることがクレーマーさんを肥大化させない第一歩です◎
根っからのクレーマーさんと、だんだん育つクレーマーさん
２パターンいらっしゃると思ってます…！
体験談：当初の依頼内容に含まれていないものを無償で依頼
最初のエピソードは、駆け出しの頃に出会ったクレーマーさんです。
ココナラではあるあるのトラブルではないでしょうか。
- 見積もり時にはなかった追加の要望を、無償で対応するよう要求される
- 追加対応は別料金であると伝えると「駆け出しなのだから無償で受けて当然」と怒られる
- 埒が開かず、無償で対応したにも関わらず、作り直しの依頼を30回以上される
- 合意の上で「正式な納品」をお送りしたのに、意味なく差し戻しされ取引が終わらない
無償で対応した内容は、当時、私の専門外で泣きながら対応しました…😭
数千円のご依頼に約１ヶ月つきっきりになり、ポキって心が折れた体験です。
この時はうまく対処できませんでした💦
いまなら、速攻運営に連絡して、ハッキリとお断りします！
無償で受けることはココナラの運営にとっても損＋暴言は違反行為なので、すぐ対応してくれますよ💪
体験談：参考デザインと同じフォントを使用したいから購入して！
２つ目のエピソードはあまりない（かもしれない）珍トラブルです。
- 返信がいつも２日〜３日後でなかなか進まない
- サービス内容をほとんど読まれていない
- 評価が★１
- 参考画像とまったく同じ英語フォントを使用したいから探してほしいと要求される
- 有料フォントを「買ってほしい」と要求される
フォントを探すさまざまなツールを使って探しましたが
「まったく同じフォントです」と言い切れるものは見つかりませんでした。
無料フォント・有料フォントで似ているものをいくつかピックアップしたところ
「有料フォントを使いたい。フォントを買っても使い道がないから、そちらもちで購入して。今後も使えるでしょ？」
理由を明確に、丁寧にお断りしました💦
数回交渉されましたが
注意事項に「有料素材などをご希望される場合はご自身でご準備をお願いします」と記載していたこともあって、なんとか乗り越えることができました！
- 注意事項をしっかり書いておく！（同じサービスを出品されている方を参考にするといいですよ◎）
注意事項は細かく書いておいて損はありません！
体験談：「おひねり」ですべて依頼しようとする
ココナラはカテゴリー毎に最低サービス価格が設定されています。
例えば…Webデザインのバナー・ヘッダーカテゴリーは最低サービス価格は1,500円！
- カテゴリーの最低金額以下「おひねり」で対応するよう要求される
- 「パターン出し」のデザインもすべて無断で使用する
- 使用されるなら追加料金が発生すると伝えると「今だけだから」と言い、支払いを拒否されてしまう
このお客さんは常習性を感じました。
最初は通常通りサービスを購入され、納品完了のタイミングで
「追加で簡単なデザインを作ってほしい」
同時に数百円のおひねりが支払われ、お見積りをお出しすると「おひねり払っちゃったからそれで対応して。その金額で他の人はやってくれたから追加料金は払わない」
他に…デザインの無断使用も💦
私はサービスの流れとして
ヒアリング→２〜３パターンを提案→１つ選んでもらう→ブラッシュアップ→納品
という進め方をしているのですが
無許可で３パターン使用され、使用するようなら追加料金をお願いすると「雰囲気に合うか確認するためだから」と拒否されました。
いまでも使用されています…！
- 最終納品物を除いて、すべてのデザインに透かし文字を入れる
- 「おひねり」について注意書きを記載する
完全に丸め込まれてしまいました…
納得なんてできないけれど「心を無」に作業するしかありませんでした
体験談：相談ばかりで購入しない…提案書をお送りすると激怒…！
正直…このトラブル精神的にめちゃくちゃ辛かったです💦
これもそうなに起こらないトラブルだと思うのでスルーして問題ありません◎
- 出品しているサービスを購入される
-
無事、納品完了✨円満でいい雰囲気…！
- 「もっと売れるようしたいけど、どうしたらいいかわからない」と相談をいただく
-
ツールやサービスに合わせて改善点を提案する
- 全く違う質問がくる
-
回答する
- 最初のお悩みに戻って、再度質問される
-
より詳しく提案・回答する
- また全く違う質問がくる
-
回答する…これの繰り返し
- 最初の提案の内容で依頼したい！と連絡がくる
-
金額・進め方・納期のすり合わせ後に提案書をお送りすると、激怒される…
- 「納品物を見ていないのに購入できるわけがない！提案書の前に作成するのが常識では？！」
-
私の配慮不足の旨を謝罪、コンペ形式のご依頼は受けていないことをお伝えする
- 誠意が足りない…！ココナラの運営に悪質な出品者と連絡する！とお怒りのメッセージが永遠に来る
- 突然ギフトカードのコードが送られてくる
-
運営に規約違反されて困っていると連絡して、決着…！
悩みを解決するためのリサーチにかかった時間
ざっと８時間超えで、メッセージのやり取りは50通以上…
もちろん０円
「なんなんだ…」って感じでした😭
ココナラ以外での金銭のやり取りは規約違反ですし、
そんな方から何かもらいたくなかったので受け取ってません◎
ココナラに一連の流れとギフトカードが届いたことを連絡したところ
１時間ほどで連絡が来て、すぐに対応してくれました。
もう関わりたくなかったので即ブロック…！
結論：ココナラでトラブルを避けるには最低価格で出品しない！
ココナラでトラブルを避けるには最低価格 or 相場より安い価格で出品しない
これにつきます…！
言い方がよくないですが、価格相応のお客さんが集まります。
駆け出しの頃は価格を下げて出品（提案）して、実績を積みますが
一定数取引を経験したら、単価を上げてください。
- 最低価格・安い価格に設定しているとクレーマーの引き寄せ率アップ
- 注意事項を明確に記載しておく
- 明らかな違反行為は運営に対応してもらう
さいごに
実は…このブログでは私の具体的なココナラの実績やプロフィールなどを載せていないんです…。
理由は、つい先日、粘着質な悪質なクレーマーさんにあたり、身バレがコワいから😭
こんな体験談を聞くと「ココナラやめとくか…」って思っちゃいますよね。
１回でもクレーマーさんにあたると「ココナラのロゴすら見たくない…」って蓋閉めたくなるし。
けれど、めちゃくちゃいいお客さんもたくさんいらっしゃいます◎
むしろトラブルは１割にも満たしません✨
蚊に刺された…！くらいで次に切り替えてどんどん稼いでいきましょうっ💪
このブログが少しでも困ったトラブル回避・解消につながったらうれしいです。
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